Barrierefreies Reisen Flughafen Teneriffa Süd
Der Flughafen Teneriffa Süd bietet eine Dienstleistung namens „Sin Barreras“ für Passagiere, die aufgrund einer Behinderung oder Krankheit Schwierigkeiten haben, die teils langen Strecken am Flughafen zurückzulegen oder sich dort zurechtzufinden.
Über den Flughafen Teneriffa Süd
Der Flughafen Teneriffa Süd (TFS) ist gut für Menschen mit Behinderungen ausgestattet und vollständig rollstuhlgerecht. Im gesamten Flughafen gibt es Rampen und/oder Aufzüge. Wenn Sie Hilfe benötigen, um die oft relativ weiten Strecken im Flughafen zurückzulegen oder sich im Flughafen zurechtzufinden, können Sie die Fluggastbetreuung Sin Barreras in Anspruch nehmen (siehe unten). In den verschiedenen Bereichen des Flughafens gibt es zahlreiche behindertengerechte Toiletten. Es gibt auch mehrere stomafreundliche Toiletten auf Ebene 1 des Terminalgebäudes.
Über „Sin Barreras“
Wer kann den Sin Barreras Service nutzen?
Der Service „Sin Barreras“ (ohne Barrieren oder barrierefrei) ist für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität oder anderen Behinderungen, die es dem Betroffenen erschweren, sich auf dem Flughafen zurechtzufinden und ohne Hilfe in ein Flugzeug ein- oder auszusteigen. Der Service kann von Kindern und Erwachsenen jeden Alters in Anspruch genommen werden. Bitte beachten Sie, dass Minderjährige von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden müssen.
Wie kann ich den Service in Anspruch nehmen?
Der Service muss mindestens 48 Stunden im Voraus gebucht werden. Am besten informieren Sie Ihre Fluggesellschaft bei der Buchung über Ihre Behinderung und die Art der benötigten Hilfe. Die Fluggesellschaft wird alle relevanten Informationen an das Sin Barreras Team am Flughafen Teneriffa Süd weiterleiten.
Außerdem können Sie das Sin Barreras Team täglich von 7 Uhr morgens bis Mitternacht telefonisch unter (+34) 91 321 10 00 erreichen oder eine E-Mail an sinbarreras@aena.es senden.
Welche Informationen werden bei der Buchung des Sin Barreras Service benötigt?
Damit Ihre Reise reibunglos verläuft, ist es wichtig, dass Sie klare Angaben zu Ihren Bedürfnissen machen. Wie weit können Sie laufen? Brauchen Sie Hilfe, um vom Rollstuhl in den Flugzeugsitz zu gelangen? Oder gibt es andere Dinge, die das Flughafenpersonal wissen muss? Klare Angaben ermöglichen es dem Sin Barreras Team, die nötigen Vorbereitungen zu treffen und eventuell benötigte Hilfsmittel bereitzustellen.
Was geschieht am Flughafen?
Der Flughafen Teneriffa Süd verfügt über ein spezialisiertes Team und die nötige Ausrüstung, um behinderten Passagieren auf ihrem Weg durch den Flughafen und beim Ein- und Aussteigen zu helfen.
Beim Abflug ab Teneriffa Süd
Wenn Sie am Flughafen ankommen, gehen Sie zu einem der Sin Barreras-Treffpunkte oder zu Ihrem Check-in-Schalter. Dort werden Sie von einem Sin Barreras-Mitarbeiter abgeholt. Bei Bedarf kann Ihnen ein Rollstuhl zur Verfügung gestellt werden. Sie werden dann auf Ihrem Weg durch den Flughafen, einschließlich der Sicherheitskontrolle, bis zu Ihrem Abfluggate begleitet. Die Mitarbeiter von Sin Barreras helfen Ihnen beim Einsteigen in das Flugzeug, bis Sie bequem in Ihrem Sitz Platz genommen haben.
Woher weiß das Personal, dass ich am Flughafen angekommen bin?
Wenn Sie sich direkt zum Check-in-Schalter begeben haben, teilen Sie dem Personal der Fluggesellschaft mit, dass Sie einen Assistenzservice gebucht haben. Sie werden dann am Check-in-Schalter abgeholt. Alternativ können Sie Ihre Ankunft auch am Schalter von Sin Barreras oder über die Gegensprechanlage an einem der Sin Barreras Treffpunkte melden.
Wie lange vor meinem Flug muss ich am Flughafen sein?
In der Regel wird Ihnen bei der Buchung des Services eine Uhrzeit genannt. Wenn Sie keine bestimmte Zeit angegeben haben, wird empfohlen, dass Sie zweieinhalb Stunden vor der Abflugzeit Ihres Fluges am Flughafen eintreffen.
Wo befinden sich die Sin Barreras Treffpunkte am Flughafen Teneriffa Süd?
- Abflughalle Ebene 1
- Passagierterminal Ebene 1
- Terminal Check-in Halle
- Terminal öffentliche Ankunftshalle
Bei Ankunft am Flughafen Teneriffa Süd
Nach Ihrer Landung werden Sie vom Sin Barreras-Personal aus dem Flugzeug abgeholt, sobald die anderen Passagiere von Bord gegangen sind. Die Mitarbeiter von Sin Barreras helfen Ihnen beim Verlassen des Flugzeugs und begleiten Sie durch die Passkontrolle, die Gepäckausgabe und den Zoll, von wo aus Sie zu einem der Treffpunkte begleitet werden.
Wenn Sie einen Anschlussflug von Teneriffa Süd nehmen
Die Mitarbeiter von Sin Barreras werden Sie aus dem Flugzeug abholen und Ihnen beim Aussteigen helfen. Sie helfen Ihnen beim Transit durch das Terminal und unterstützen Sie, wenn Sie das Flugzeug für Ihren Anschlussflug besteigen.
Unsichtbare Behinderungen
Im April 2023 startete der Flughafenbetreiber AENA eine neue Initiative für Menschen mit nicht sichtbaren Behinderungen. Diese können eine Reihe von Beeinträchtigungen wie ASS, Angststörungen, Lernbehinderungen und viele mehr umfassen.
Passagiere mit dieser Art von Behinderung sind oft gut in der Lage, die teilweise langen Strecken am Flughafen zu Fuß zurückzulegen. Dennoch könnten sie Schwierigkeiten haben, sich in der belebten und oft recht lauten Umgebung am Flughafen Teneriffa Süd zurecht zu finden. Eventuell benötigen sie etwas mehr Zeit für die verschiedenen Prozesse vom Check-In bis zum Boarding und auf alle Fälle hilft eine verständnisvolle Haltung des Flughafenpersonals.
Zu diesem Zweck hat der Flughafenbetreiber einen “Ausweis für unsichtbare Behinderungen” entworfen, der mit dem unten abgebildeten Symbol versehen ist. Passagiere mit einer versteckten Behinderung oder ihre Reisebegleiter können diesen Ausweis im Vorfeld der geplanten Reise beantragen. Er signalisiert dem Flughafenpersonal ohne weitere Erklärungen, dass der Fluggast möglicherweise zusätzliche Unterstützung oder Zeit benötigt.
Der Ausweis kann über die Website der AENA beantragt werden. Klicken Sie auf das untige Symbol, um die entsprechende Seite aufzurufen.
Der Ausweis ist für den einmaligen Gebrauch bestimmt: Er ist nur am Tag Ihres Fluges an dem entsprechenden Abflugs- oder Zielflughafen gültig.
Bitte beachten Sie, dass der Ausweis Sie nicht zur Nutzung des Sin Barreras-Service berechtigt. Dieser muss, falls benötigt, separat beantragt werden (siehe oben).
An Bord des Flugzeugs und während des Fluges
Weitere Informationen darüber, was im Flugzeug und während des Fluges passiert, finden Sie auf unserer Seite Fliegen mit eingeschränkter Mobilität.
Codes für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität (PRM)
Die International Air Transport Association (IATA) hat Kategorien und Codes für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität vereinbart.
| PRM | Passagiere mit eingeschränkter Mobilität |
| WCHC | Passagiere sind nicht selbständig und völlig in der Bewegung eingeschränkt Sie benötigen Hilfe beim Aufsuchen ihres Sitzes und vollständige persönliche Unterstützung Beträgt die Flugzeit länger als 3 Stunden, brauchen Sie eine Begleitperson sowie Hilfe in den Terminalen zwischen Ankunft am Standort und Abflug |
| WCHS | Passagiere, die im Flugzeug auf sich selbst gestellt sind Sie brauchen Hilfe vom Terminal zum Flugzeug und beim Einsteigen Sie benötigen Hilfe im Terminal zwischen Ankunfts- und Abflugort |
| WCHR | Passagiere die selbständig an Bord der Maschine gehen können (auch Treppen steigen) und sich im Flugzeug frei bewegen können Sie brauchen Hilfe vom Terminal zur Maschine und in den Terminalen zwischen den An- und Abreise- Standorten |
| BLND | Sehbehinderungen |
| DEAF | Taubheit |
| DEAF/BLIND | Taube/ Blinde Person die auf die Hilfe einer Begleitperson angewiesen ist |
| DPNA | Passagiere mit intellektuellen oder kognitiven Behinderungen |
| WCMP | Manueller Rollstuhl ohne Batterie |
| WCBD | Trocken-Batteriezellen-Rollstuhl der möglicherweise (De-) Montage erfordert |
| WCBW | Nass-Batteriezellen-Rollstuhl der möglicherweise (De-) Montage erfordert |